ふるふる日記

ユーザー・エクスペリエンスって時期尚早？という記事を見て、思ったのは、「TCE（Total Customer Experience）」という戦略を掲げている会社がある。ということだったりする（@IT:IBMを追撃する組織づくりへ、ヒューレット・パッカード参照）

たぶん、実際の製品だけでなく、すべての接点においてお客様の目にさらされているのだ。ということを強く意識しましょう。ということなのだと、思う。

考えてみれば当たり前のことで、顧客満足度というのは、「製品はすばらしいんだけど、あの営業は嫌い」とかそういうことで下がってしまったりするのだ。

なかなか、たいへんよ。いろいろ。